Politique
de confidentialité.

1. Responsable du traitement

conciergeriealicante.com
Christophe Durand - Autónomo (NIE : Y4570205G)
Adresse : Calle Albacete 39, 03195 Los Arenales del Sol, Espagne
Email : contact@conciergeriealicante.com
Téléphone : +34 694 427 529

2. Données collectées

Nous recueillons uniquement les données nécessaires pour répondre à vos demandes et vous fournir nos services, notamment :

• Nom et prénom
• Adresse email
• Numéro de téléphone
• Informations relatives à la gestion de votre bien ou au service demandé
• Informations nécessaires à la facturation, au paiement ou au suivi administratif lorsqu'une prestation est commandée

Ces données sont collectées via les formulaires du site, les échanges par email, téléphone, WhatsApp ou messages directs.

3. Base légale du traitement

Nous traitons vos données sur les bases suivantes :

• Votre consentement, notamment pour les formulaires et certains contacts initiaux
• L'exécution d'un contrat ou de mesures précontractuelles, pour répondre à votre demande ou organiser une prestation
• Le respect d'obligations légales, notamment fiscales, comptables ou administratives
• Notre intérêt légitime à assurer le suivi des demandes, améliorer nos services et protéger le bon fonctionnement du site

4. Finalités

Vos données sont utilisées uniquement pour :

• Répondre à vos questions et demandes
• Organiser et gérer les services de conciergerie ou immobiliers
• Effectuer, le cas échéant, une mise en relation payante avec un partenaire professionnel qualifié
• Assurer le suivi administratif, commercial et comptable des prestations demandées
• Respecter nos obligations légales et réglementaires

5. Durée de conservation

Si vous ne devenez pas client : vos données sont conservées pendant 3 ans après le dernier contact, sauf demande contraire ou obligation légale différente.

Si vous devenez client : les données utiles à la prestation sont conservées pendant la durée du contrat, puis archivées pendant les délais requis par la loi applicable, notamment en matière fiscale, comptable ou de preuve contractuelle.

6. Vos droits

Vous disposez des droits suivants, que vous pouvez exercer à tout moment en écrivant à contact@conciergeriealicante.com :

• Droit d'accès, de rectification et d'effacement
• Droit à la limitation du traitement
• Droit à la portabilité des données, lorsque ce droit est applicable
• Droit d'opposition au traitement, selon le fondement juridique concerné
• Droit de retirer votre consentement à tout moment, lorsque le traitement repose sur ce consentement
• Droit de ne pas faire l'objet d'une décision fondée exclusivement sur un traitement automatisé produisant des effets juridiques ou significatifs

Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez introduire une réclamation auprès de l'Agence espagnole de protection des données (AEPD) via www.aepd.es.

7. Sécurité

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données contre l'accès non autorisé, la perte, l'altération ou la destruction.

Notre site utilise un certificat SSL pour sécuriser les échanges. Aucune transmission de données sur internet ne peut toutefois être considérée comme totalement exempte de risque.

8. Partage des données

Vos données ne sont jamais vendues.

Elles peuvent être transmises, lorsque cela est nécessaire, à des partenaires professionnels de confiance dans le cadre d'une mise en relation, d'un accompagnement ou de l'exécution d'un service demandé.

Elles peuvent également être traitées par des prestataires techniques ou administratifs nécessaires au fonctionnement du site, de la messagerie, de la facturation ou du paiement. Ces destinataires n'accèdent aux données que dans la mesure nécessaire à leur mission.

9. Transferts hors UE

Si vos données sont transférées hors de l'Espace économique européen, cela se fera uniquement vers des pays reconnus comme assurant un niveau de protection adéquat ou via des garanties appropriées, telles que les clauses contractuelles types approuvées par la Commission européenne.

L'utilisation de certains outils tiers, notamment de messagerie, de paiement ou de communication, peut impliquer des traitements soumis aux conditions propres de ces services.

10. Cookies

Pour plus d'informations sur l'utilisation des cookies, consultez notre Politique de cookies.

Lorsque des cookies ou traceurs non strictement nécessaires sont utilisés, ils doivent reposer sur votre consentement, selon les règles applicables en Espagne.

11. Absence de décision automatisée

Aucune décision produisant des effets juridiques ou significatifs pour vous n'est prise exclusivement sur la base d'un traitement automatisé de vos données personnelles.

12. Droit de rétractation

Conformément au TRLGDCU (RDL 1/2007), le Client consommateur dispose d'un délai de 14 jours naturels pour exercer son droit de rétractation, sauf exceptions prévues par la loi.

Dans le cadre des services proposés par conciergeriealicante.com, notamment la mise en relation payante ou la recherche de biens, le Client peut demander que la prestation commence immédiatement. Lorsque le service a été pleinement exécuté avant la fin du délai, avec l'accord exprès du Client et sa reconnaissance de la perte du droit de rétractation, aucun remboursement n'est dû pour le service exécuté.

Pour exercer ce droit lorsqu'il est applicable, le Client peut notifier sa décision par email à contact@conciergeriealicante.com.