Politique de confidentialité

Bienvenue sur le site de conciergeriealicante.com, dédié aux francophones vivant ou visitant la province d’Alicante.
Nous attachons une grande importance à la protection de votre vie privée. Cette politique explique comment nous collectons, utilisons et protégeons vos données personnelles lorsque vous utilisez notre site ou nos services.

1. Responsable du traitement

conciergeriealicante.com
Christophe Durand - Autonomo (NIE : Y4570205G)
Adresse : Calle Albacete 39, 03195 Los Arenales del Sol, Espagne
Email : contact@conciergeriealicante.com
Téléphone : +34 694 427 529

2. Données collectées

Nous recueillons uniquement les données nécessaires pour répondre à vos demandes et vous fournir nos services, notamment :

• Nom et prénom
• Adresse email
• Numéro de téléphone
• Informations relatives à la gestion de votre bien ou au service demandé

Ces données sont collectées via les formulaires du site, les échanges par email, téléphone ou messages directs.

3. Base légale du traitement

Nous traitons vos données sur les bases suivantes :

• Votre consentement (formulaires, contact initial)
• L’exécution d’un contrat ou de mesures précontractuelles (pour répondre à votre demande)
• Le respect d’obligations légales (fiscales, administratives)
• Notre intérêt légitime à améliorer nos services et à assurer leur bon fonctionnement

4. Finalités

Vos données sont utilisées uniquement pour :

• Répondre à vos questions et demandes
• Organiser et gérer les services de conciergerie ou immobiliers
• Effectuer, le cas échéant, une mise en relation payante avec un partenaire professionnel qualifié
• Respecter nos obligations légales et réglementaires

5. Durée de conservation

Si vous ne devenez pas client : vos données sont conservées pendant 3 ans après le dernier contact.
Si vous devenez client : conservation pendant la durée du contrat, puis archivage selon la loi en vigueur.

6. Vos droits

Vous disposez des droits suivants, que vous pouvez exercer à tout moment en écrivant à contact@conciergeriealicante.com :

• Droit d’accès, de rectification et d’effacement
• Droit à la limitation et à la portabilité des données
• Droit d’opposition au traitement
• Droit de retirer votre consentement à tout moment

Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez introduire une réclamation auprès de l’Agence espagnole de protection des données (AEPD) via www.aepd.es.

7. Sécurité

Nous mettons en œuvre toutes les mesures techniques et organisationnelles nécessaires pour protéger vos données contre tout accès non autorisé, perte, altération ou destruction. Notre site utilise un certificat SSL pour sécuriser les échanges.

8. Partage des données

Vos données ne sont jamais vendues. Elles peuvent être transmises, lorsque cela est nécessaire, à des partenaires professionnels de confiance dans le cadre de la mise en relation touristique ou de l’exécution d’un service demandé. Ces destinataires sont soumis à des obligations strictes de confidentialité et de conformité au RGPD.

9. Transferts hors UE

Si vos données sont transférées hors de l’Espace économique européen, cela se fera uniquement vers des pays reconnus comme assurant un niveau de protection adéquat ou via des clauses contractuelles types approuvées par la Commission européenne.

10. Cookies

Pour plus d’informations sur l’utilisation des cookies, consultez notre Politique de cookies.

11. Droit de rétractation

Conformément à la Directive européenne 2011/83/UE, le Client consommateur dispose d’un délai de 14 jours pour exercer son droit de rétractation, sauf si la prestation a commencé avec son accord exprès avant la fin de ce délai.

Dans le cadre des services proposés par conciergeriealicante.com, notamment la mise en relation payante ou la recherche de biens, le Client peut demander que la prestation commence immédiatement, à partir du contrat signé ou de l’envoi par email du contact du partenaire. Dans ce cas, il reconnaît perdre son droit de rétractation une fois le service exécuté.

Pour exercer ce droit lorsqu’il est applicable, le Client peut notifier sa décision par email à contact@conciergeriealicante.com.