Condiciones generales de venta

Estas condiciones se aplican únicamente cuando un servicio de pago de Conciergerie Alicante es objeto de una propuesta, presupuesto, mandato o acuerdo escrito. El simple envío de una solicitud, la recepción de una orientación, la consulta de noticias o la lectura de una guía no constituyen un pedido.

El contenido, alcance, precio, impuestos aplicables, eventuales gastos y forma de pago se comunican antes de cualquier compromiso. Solo son válidos los precios y condiciones comunicados en una propuesta vigente y expresamente aceptada.

El servicio solo queda contratado tras la aceptación expresa de las condiciones comunicadas al cliente. Las condiciones de pago, vencimientos y cierre figuran en la propuesta aceptada. El contacto profesional por 50 € IVA incluido se facilita tras el pago íntegro. Para la asistencia puntual a 60 € IVA incluido/hora, se paga la primera hora antes de intervenir y el tiempo adicional efectivamente prestado se factura proporcionalmente al finalizar, según lo acordado. La búsqueda de alquiler por 445 € IVA incluido se abona en dos partes (222,50 € al contratar y 222,50 € al finalizar el encargo); la coordinación de instalación por 490 € también (245 € al contratar y 245 € al terminar el servicio acordado). El encargo puede concluir antes del plazo si se ha cumplido lo acordado. Estos vencimientos están sujetos al correcto cumplimiento del contrato, a las cancelaciones y a los derechos legales de desistimiento y devolución que correspondan. Salvo indicación contraria, los precios comunicados al consumidor incluyen los impuestos cuando así lo exige la normativa.

Cuando se recomienda o pone en contacto a un profesional tercero, este sigue siendo independiente, fija sus propias condiciones y responde de su servicio. Conciergerie Alicante no garantiza su disponibilidad, la aceptación de la misión ni un resultado concreto.

Cuando una propuesta incluye una búsqueda de vivienda, Conciergerie Alicante realiza únicamente las actuaciones previstas en la propuesta aceptada: definición de la necesidad, búsqueda de opciones, movilización de su red, transmisión de oportunidades identificadas, coordinación de los primeros intercambios o puesta en contacto, según el alcance acordado. Los honorarios facturados por Conciergerie Alicante remuneran exclusivamente las actuaciones que realiza directamente.

Cuando una gestión deba ser realizada por un profesional u organismo tercero - por ejemplo un gestor, abogado, banco, aseguradora, agencia u otro especialista - Conciergerie Alicante puede organizar la puesta en contacto, pero no ejecuta esa prestación en su lugar, salvo indicación expresa en contrario en la propuesta aceptada. El tercero interviene bajo su propia responsabilidad, según sus propias condiciones y, en su caso, con sus propios honorarios o gastos, que no están incluidos en los honorarios de Conciergerie Alicante salvo indicación expresa.

El servicio de búsqueda de vivienda comprende las actuaciones acordadas y no incluye garantía alguna de resultado: no se garantiza un número mínimo de viviendas o propuestas, visitas, disponibilidad, aceptación del expediente, firma de un contrato de alquiler ni un plazo determinado para obtener un resultado. Cuando la propuesta establece una duración máxima, el servicio termina como máximo al vencimiento, sin renovación automática salvo nuevo acuerdo escrito. Puede concluir antes cuando se hayan realizado los servicios acordados y el cierre se confirme por escrito.

Algunos profesionales pueden remunerar a Conciergerie Alicante cuando la puesta en contacto da lugar a una prestación. Esta remuneración se acuerda con el profesional y no afecta a su independencia ni a su responsabilidad frente al cliente. Se respetan las reglas específicas aplicables a las profesiones reguladas.

Cuando sea aplicable a un consumidor en un contrato a distancia, el derecho de desistimiento puede ejercerse en principio durante 14 días naturales conforme al TRLGDCU español. Si el cliente solicita expresamente que la ejecución comience antes de finalizar ese plazo, se le informará previamente de las consecuencias. Cuando el servicio se ejecute íntegramente antes de terminar el plazo, la pérdida del derecho de desistimiento solo puede producirse en las condiciones previstas por la ley y con el consentimiento expreso requerido. Puede escribir a contact@conciergeriealicante.com.

Conciergerie Alicante responde de la correcta ejecución de los servicios que presta directamente dentro del alcance acordado. No responde de decisiones de terceros, indisponibilidad de profesionales, administraciones, bancos, propietarios, agencias o acontecimientos externos fuera de su control.

En caso de dificultad, se invita al cliente a escribir primero a contact@conciergeriealicante.com para buscar una solución amistosa. Se aplica el derecho español, sin perjuicio de las protecciones imperativas del consumidor. La competencia judicial se determina conforme a las reglas legales aplicables.

La consulta inicial es gratuita. Si procede, el contacto específico por 50 € IVA incluido comprende el análisis inicial de una necesidad, la búsqueda de un perfil profesional, la comprobación de que puede estudiar el caso y la organización del primer contacto. La coordinación de instalación por 490 € IVA incluido es un servicio puntual para organizar las primeras etapas: conversación inicial y definición de necesidades, identificación de profesionales adecuados, hasta tres contactos específicos acordados en el presupuesto, organización de los primeros intercambios, seguimiento limitado y resumen escrito al cierre. Los contactos incluidos no se cobran adicionalmente a 50 € cada uno. Su número efectivo depende de las necesidades acordadas y de que existan profesionales disponibles y dispuestos a estudiar el caso; no se garantizan tres profesionales diferentes. Se excluyen la búsqueda activa de vivienda, la gestión inmobiliaria, la asistencia personal ilimitada, los trámites que realizan profesionales o administraciones y los honorarios, gastos y tasas de terceros. El cliente gestiona su expediente directamente con esos profesionales. El servicio dura como máximo 30 días naturales desde la fecha de inicio fijada en el presupuesto aceptado, sin renovación automática. Puede terminar antes cuando finalicen las actuaciones acordadas, con un resumen escrito. El presupuesto define las actuaciones, los contactos y las citas que puedan incluirse. Cualquier ampliación o nueva solicitud requiere acuerdo escrito previo.

Se trata de una obligación de medios: no se garantiza disponibilidad, aceptación, trámites administrativos ni plazos. Los 50 € de puesta en contacto solo se cobran si se identifica a un profesional dispuesto a estudiar el caso y el cliente acepta la propuesta; en otro caso no se deben. En la coordinación se informa de las gestiones realizadas aunque no haya resultado. Fuera del alcance, cualquier intervención adicional requiere un presupuesto y la aprobación previa del cliente. Las tasas y los honorarios o cuotas mensuales de terceros no están incluidos.

Algunos colaboradores pueden remunerar a la conciergerie. Cualquier relación económica relevante para una recomendación se comunica antes del contacto; no se venden datos personales. Se respetan las normas de las profesiones reguladas.

La primera consulta es gratuita. El contacto profesional por 50 € IVA incluido y la gestión de inmuebles de propietarios son servicios diferentes. Cuando sea legalmente admisible, se puede contratar opcionalmente una búsqueda personalizada de vivienda durante tres meses por 445 € IVA incluido: análisis de criterios, búsqueda activa en la zona acordada y contactos con agencias. El encargo puede incluir la organización o el acompañamiento de visitas según lo acordado expresamente. El presupuesto define la zona, los servicios, los desplazamientos y los costes aplicables. La duración máxima es de tres meses, sin renovación automática. Puede finalizar antes cuando se elija la vivienda, se firme el alquiler directamente con la agencia o propietario y nuestro acompañamiento acordado haya concluido. Si no se encuentra vivienda, se cierra al vencimiento tras informar de las actuaciones realizadas, sujeto al cumplimiento del contrato y los derechos legales del cliente. No se garantiza una vivienda ni contrato.

Según el artículo 20.2 LAU, en contratos de vivienda habitual está prohibido repercutir al arrendatario directa o indirectamente los gastos de gestión inmobiliaria y formalización, bajo cualquier denominación. Un servicio adicional no esencial para el contrato solo podrá abonarlo el inquilino si lo solicita expresamente por escrito, es realmente opcional, se permite legalmente y conoce previamente su coste. Este servicio no puede encubrir gastos prohibidos. El formulario no supone una contratación.

Este servicio es diferente de la transmisión de un contacto profesional por 50 € IVA incluido. La asistencia puntual remunera nuestra intervención personal para citas, gestiones prácticas y apoyo en la comunicación. La tarifa publicada es de 60 € IVA incluido por hora. Antes de intervenir se precisan las condiciones de cómputo del tiempo, desplazamientos y gastos adicionales, y el cliente acepta las condiciones. No se garantiza disponibilidad inmediata o permanente. No sustituye los servicios de profesionales habilitados.

Cada encargo se limita al presupuesto o mandato escrito aceptado: objeto, zona, tareas, citas o visitas incluidas en su caso, duración máxima, gastos y condiciones de cierre. Nuevas solicitudes, zonas, desplazamientos y citas no previstos requieren un acuerdo escrito adicional antes de realizarse o cobrarse. Ningún paquete implica atención permanente o ilimitada. Un servicio independiente no se incluye en otro salvo pacto escrito expreso.

El cliente aporta la documentación necesaria y responde de sus decisiones y compromisos con terceros. El cierre se comunica por escrito con resumen de actuaciones. La búsqueda de vivienda dura como máximo tres meses y puede acabar antes si se firma el alquiler y termina el encargo acordado. Sin vivienda encontrada, concluye al vencimiento, sujeto al cumplimiento del contrato y a los derechos del cliente. La coordinación concluye al completarse las tareas del presupuesto. Cancelaciones, desistimientos e interrupciones se resuelven según trabajo prestado, costes justificados y derechos legales; ningún anticipo se declara siempre no reembolsable.

Para vivienda habitual, la solicitud expresa por escrito y el mandato independiente no permiten trasladar al inquilino los gastos inmobiliarios o de formalización prohibidos por el artículo 20.2 LAU. Solo podrán cobrarse los servicios verdaderamente opcionales y legalmente admisibles.